Mejores resultados
Por: Lic. Hugo E. Lafaye

Tradicionalmente las empresas asocian calidad con el control de los objetivos de los resultados, los que se convierten en los parámetros por excelencia a la hora de juzgar la eficiencia de la gestión.

Sin embargo, existe un aspecto que para muchas empresas pasa inadvertido y que contribuye a mejorar las acciones integrales de la organización: la motivación del personal.

La empresa no puede desconocer que las inquietudes, expectativas e intereses subjetivos de sus miembros son factores determinantes de la manera en que éstos desarrollan su trabajo.

Pero o que muchas veces no se dimensiona con exactitud es que en la medida que se acorta esa brecha entre los objetivos económicos de la compañía y las aspiraciones personales del trabajador, se logran dos metas ala vez: eficiencia en la empresa y satisfacción de sus trabajadores.

La psicología define a la motivación como el proceso por el cual las necesidades insatisfechas de una persona generan energía hacia ciertos objetivos, cuyos logros habrán de satisfacer esas necesidades.

Por eso es que resulta clave, desde el punto de vista de la organización, lograr la mayor coincidencia entre los objetivos de las personas y los objetivos de la empresa.

¿Y qué es lo que demandan los trabajadores?. El psicólogo Abraham Mashlow diferencia estas necesidades como: Fisiológicas, referidas a las necesidades vitales de la persona; de Seguridad, que tienen que ver con la conservación de lo que se tiene y la defensa ante el peligro; Sociales, en cuanto a la necesidad de la persona de relacionarse con sus pares; de Estima, esto es, del reconocimiento de esos pares hacia el individuo, y de Autorrealización, por cuanto la persona tiende a buscar su plenitud y afirmar su vocación y el gusto por lo que se hace, sumando a los factores objetivos, que tienen que ver con el grupo humano y las condiciones del lugar donde se desarrolla el trabajo.

Optimar el entorno laboral es el primer paso para incrementar la motivación del personal. Mejoras lógicas, de iluminación, equipamiento, temperatura, ruidos y un mejor clima entre los operarios son aspectos que contribuyen en ese sentido.

La motivación extrínseca tiene que ver con los beneficios que obtiene el individuo según los resultados de su tarea. Si bien uno de los incentivos más tangibles es el salarial, existen otras recompensas que movilizan a las personas y que no necesariamente pasan por el factor económico, como los sistemas de premios y reconocimientos especiales que tienen la función de destacar y valorar el trabajo.

Por último, la motivación trascendente es la que supera el marco de los beneficios económicos o personales del trabajo. Está relacionada con las expectativas integrales de los trabajadores en cuanto a su vida personal, y también deben ser muy tenidas en cuenta por la empresa.

Así las cosas, es imprescindible tener en cuenta que motivar al personal es una herramienta más en la búsqueda de la Calidad Total.

Para eso, conviene repasar los conceptos básicos en los que debe asentarse una política de motivación: definir las metas con claridad; desagregar las metas en pequeños objetivos de corto plazo; desafiar a los trabajadores a conseguir nuevas habilidades; reconocer las áreas en que las personas son más fuertes, trabajar sobre ellas y capacitar en ese sentido; verificar si lo que se está haciendo realmente se está haciendo bien y, sobre todas las cosas, premiar los logros.

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