Cuando la empresa encara un programa de responsabilidad social se deben transmitir sus valores éticos a los empleados, los clientes y la comunidad, por Barron Wells y Nelda Spinks.

Los más escépticos dicen que en los negocios el único valor a tener en cuenta es el dinero. Sin embargo, una actitud ética es también un buen negocio. Y es que la comunidad -en la que las empresas venden sus productos y servicios- reclama una actitud de responsabilidad no sólo de sus dirigentes políticos, sino también de los líderes empresarios. Muchas compañías han puesto en marcha programas de responsabilidad social y códigos de ética. Estos principios deben contar con el aval de la alta gerencia y llegar con claridad a todos los miembros de la organización. En este sentido, la comunicación, hacia afuera y hacia adentro de la empresa, es vital. En el siguiente artículo se describen los pasos para aplicar, con éxito, un código de ética en la empresa. Los autores, Barron Wells y Nelda Spinks, son profesores de la Universidad de Southwestern Louisiana, Lafayette, Estados Unidos.

Un comportamiento no etico es aquel que crea una situación de injusticia con respecto a los demás, independientemente de que esa conducta sea legal o ilegal. Existe hoy una creciente preocupación por la ética en todas las organizaciones. Parte de esta preocupación se origina en las conductas inmorales que pueden observarse en las actividades financieras, en la banca, los seguros, los negocios inmobiliarios y en mu-chas otras areas.

La línea divisoria entre los comportamientos éticos y no éticos está lejos de ser clara e inequívoca. En el complejo mundo de los negocios que caracteriza a la vida actual, es muy probable que las personas que se proponen ser éticas desconozcan a ciencia cierta que acciones tendrán resultados eticos y cuales no. Las situaciones de marcada competencia impiden que las organizaciones sean conservadoras en la definición de lo que significa tina conducta ética. En este sentido, es probable que una empresa con una definición más conservadora que la de otra compañía de la competencia se vea pronto obligada a cerrar sus puertas. Hasta cierto punto, son los valores los que deciden cuándo un comportamiento es ético y cuándo no lo es. Dado que no todas las personas tienen los mismos valores, la honestidad en torno a la conducta ética no necesariamente encuentra puntos de coincidencia entre las personas.

La comunicación es la herramienta más importante para evitar potenciales conductas inmorales. No todas las actividades reñidas con la ética se resuelven a través de la comunicación. pero muchas sí. La comunicación dentro de la organización debe ser ética si lo que se busca es la alta moral y la productividad entre los empleados. La comunicación con otras organizaciones debe ser ética si el objetivo es follar buenas relaciones comerciales para beneficio de todos. La comunicación con los clientes y usuarios debe ser ética si las empresas buscan clientes satisfechos que hagan posible la rentabilidad a largo plazo.

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