"El libro habla en su primera parte de cómo podemos satisfacer las necesidades de las futuras generaciones, qué nos demanda el compromiso de satisfacer las futuras generaciones pero fundamentalmente qué podemos dejar, como empresarios, de enseñanza para nuestros hijos, para nuestros estudiantes, para nuestros catedráticos de lo que el futuro y las futuras generaciones pueden demandar. En segundo lugar, hago un análisis bastante extenso de las experiencias vividas como la función que desarrollo en sistemas de gestión de calidad, de medio ambiente, en sistemas de gestión empresarial, de lo que son conceptos de globalización, conceptos de actualización de mercado fundamentalmente vinculados al desarrollo del MERCOSUR, hago una referencia de los aspectos económicos que hay que tener en cuenta en el más simple de los detalles y también hay uno de los capítulos que habla de algo que es muy importante y fundamental en este momento como son las relaciones humanas. Yo creo que el tema de la negociación, el tema de las relaciones y la convivencia social es la que lleva al crecimiento y al éxito de los pueblos. La última parte estoy haciendo referencias a datos estadísticos, datos concretos y una cronología de cómo podemos llegar a medir si un Cliente está satisfecho o no está satisfecho, qué demanda, qué no demanda, cuál es el servicio de posventa y cuál es ese famoso plus que siempre hablamos que dentro de un marco de competitividad como el que tenemos actualmente, donde necesitamos exportar, ganar nuevos mercados, necesitamos de pautas como las que están expuestas en el libro.

Es muy operativo, es muy demostrativo de lo que es una medición, es decir, para nada es filosófico, va muy a la realidad y comenta hechos concretos de la realidad, pero también manifiesta que un Cliente no es sólo aquel que espera un producto en el mercado, que espera elegir un producto en la góndola o que espera la satisfacción de que un producto llegue al consumidor en condiciones, estamos hablando también de que estas mismas herramientas pueden ser aplicadas a como llega un servicio, un servicio que puede dar un grupo empresario. Por último, habla también de cómo este tipo de servicios puede estar vinculado a las necesidades que hoy tiene la comunidad desde el punto de vista de las necesidades sociales, atender temas como la cultura, como el desarrollo cultural, como la capacitación, como la discapacidad, atender necesidades que l1amamos dentro del tercer sector. Yo pertenezco a un grupo donde realmente ha desarrollado a través de la Fundación Arcor un trabajo muy grande en lo que es la gestión de atender las necesidades sociales. Que mejor que el trípode: Comunidad, Estado y Empresa para poder llegar a plasmarlo en ejemplos que puedan satisfacer muchísimas de las necesidades sociales que hoy tiene la comunidad. Esto esquemáticamente es lo que manifiesta el libro. También te muestra cómo medir estos índices de satisfacción en un rubro específico pero puede suceder que estas mismas mediciones puedas aplicarlas a diferentes rubros, a diferentes alternativas y luego aplicar las medidas correctivas necesarias. 0 sea desde el punto de vista crítico uno puede decir que apunta hacer una evaluación para la mejora continua, para el desarrollo de los tiempos que vienen de alta competitividad, donde la eficiencia y la productividad tienen que ser los pilares fundamentales de la exportación y de ganar nuevos mercados pero también la capacitación va a ser un factor importantísimo en el crecimiento y en el desarrollo de los pueblos.

Yo creo que a través de mis seis libros y este, el séptimo, puedo llegar a la juventud universitaria, como catedrático también llego a ellos transmitiendo todas estas experiencia que uno las ha podido captar en el grupo donde está desarrollando su actividad'.

¿Cuál fue la principal motivación para escribir su libro?

“Yo creo que la principal motivación es que nosotros tenemos que apostar en prime lugar a una mejora constante en segundo lugar, un pueblo una comunidad, una región una provincia y fundamental mente un país totalmente motivado en un momento donde todos estamos hablando de pesimismo pero tenemos que ser altamente optimista para que, en conjunto podamos salir todos adelante.

Yo sé que son prédicas y son palabras pero se pueden lleva a la realidad y, ¿cómo llevarla a la realidad?, diciéndole a 1a comunidad en conjunto podemos trabajar mucho par hacer, lógicamente, cada un pondrá su granito de arena, de esto una Argentina mejor".

Ana Clara Fernandez