Descubriendo la ideología central

La ideología central no se crea ni se determina, se descubre. Es imposible deducirla observando el mundo exterior. Sólo se la comprende mirando hacia adentro. La ideología tiene que ser auténtica. Es imposible falsificarla. Descrubrir la ideología central no es un ejercio intelectual. No pregunte qué valores centrales deberiamos defender, sino qué valores centrales defendemos con pasión y autenticidad. Ud. no debería confundir los valores que cree que la organizacion debería tener - y no tiene - con los autenticos valores centrales. Esto no haría otra cosa que crear cinismo en toda la organización (¿A quien están tratando de engañar? Todos sabemos que aquí adentro no hay un valor central"). Las aspiraciones son un componente apropiado de su futuro o de su estrategia, pero no son parte de la ideología central. En cambio, los autenticos valores centrales que se fueron debilitando con el transcurso del tiempo pueden considerarse un componente legítimo de la ideología central -en tanto Ud. reconozca ante la organizacion que debe trabajar mucho para revivirlos. También debe quedar claro que el rol de la ideología central es servir de guía e inspiración, y no de elemento diferenciador. Dos empresas pueden tener los mismos valores centrales o el mismo propósito. El propósito de muchas empresas podra ser realizar contribuciones tecnicas, pero pocas lo viven con la pasion que lo hace Hewlett-Packard. Muchas compañías podrían proponerse preservar y mejorar la vida humana, pero pocas lo hacen con la profundidad que evidencia Merck. Muchas podrían tener el valor central del heroico servicio al cliente, pero pocas crean a su alrededor una cultura tan intensa como la de Nordstrom. Muchas empresas podrían tener el valor central de la innovacion, pero pocas crean los poderosos mecanismos de alineación que estimulan la innovación que vemos en 3M. La autenticidad, la disciplina y la coherencia con la que se vive la ideología -y no el contenido de esa ideología- diferencian a las empresas visionarias del resto del rebaño. La ideología central debe tener sentido y ser fuente de inspiración para las personas que trabajan para la organización; no tiene por que ser inspiradora para los de afuera. ¿Por qué no? Porque es la gente que pertenece a la organización la que necesita comprometerse con la ideología central en el largo plazo. Pero, además, la ideología central puede jugar un papel importante para decidir quién está adentro y quién no lo está. Una ideología clara y bien enunciada atrae a las personas cuyos valores personales son compatibles con los valores centrales de la compañía y, en cambio, aleja a aquellos cuyos valores personales son incompatibies. A la gente no se le puede imponer un propósito central o valores centrales. Tampoco son el propósito central o los valores centrales cosas que la gente pueda "comprar". Los ejecutivos con frecuencia preguntan lo siguiente: ¿cómo hacemos para que la gente comparta nuestra ideologia central? Pues bien, no hay que hacerlo, porque no se puede. Lo que hay que hacer es encontrar gente que esté predispuesta a compartir los valores y el propósito central de su empresa, hay que atraerlos y retenerlos, y dejar que quienes no los comparten tomen otro rumbo. En verdad, el proceso mismo que lleva a enunciar la ideología central puede hacer que algunas personas decidan dejar la empresa cuando comprenden que sus valores personales no son compatibles con el núcleo central de la organización. Y es una suerte que asi sea. Porque ademas es positivo y deseable retener dentro de la ideología central una gran diversidad de personas y puntos de vista. Quienes comparten los mismos valores central y el mismo proposito central no tienen necesariamente que pensar igual o tener el mismo aspecto.

Tampoco confunda a la ideología central en sí con las definiciones formales de ideología central. Una empresa puede tener una ideología central muy solida sin que exista una definicion formal Por ejemplo segun nuestra informacion, Nike no tiene una definicion formalmente enunciada de su proposito central. Sin embargo y de acuerdo con nuestras observaciones si tiene un poderoso proposito central que se filtra hacia toda la organización: experimentar la emocion de la competencia ganar, y derotar a los competidores. Nike tiene un campus que se parece mas aun lugai sagrado para el espiritu competitivo que al edifício de oficinas de una empresa. Enormes fotos de los heroes de Nike cubren las paredes, placas de bronce de sus atletas pueblan su Sendero de la Fama, estatuas de los atletas de Nike acompañan todo el largo de la pista de atletismo que rodea al campus y hay edificios que rinden tributo a los campeones como la maratonista olimpica Joan Benoit la super estrella del basketball Michael Jordan, o el famoso tenista profesional John McEnroe. La gente de Nike que no se siente estimulada por el espíritu competitivo y la garra para ser feroces simplemente no dura mucho tiempo dentro de esa cultura. Hasta el nombre de la empresa refleja el sentido de la competencia, porque Nike es la diosa griega de la victoria. En consecuencia, aunque Nike no lo haya definido formalmente, es evidente que tiene un propósito fuerte.

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